Élményeim a biztosító kárrendezési folyamatával - elveszve a rendszerben...
Jogos: orvos, gyógyítsd meg magad. Végül sikerült, közzéteszem, remélem segít, ha egyszer hasonló cipóbe lépsz.
Nemrég saját magam is károsulttá váltam, ugyanis egy körforgalomban a mögöttem haladó nem vette észre vadul világító féklámpámat és őrjítő 15 km/h sebességgel lezúzta a lökhárítóm fényezését egy 20cm átmérőjű kör formához nyomokban hasonlító felületen.
Természetesen betétlapot töltöttünk ki (értsd kék-sárga baleseti bejelentő űrlap), majd otthon online bejelentettem a biztosítónak. Vagyis úgy gondoltam, hogy bejelentettem. Mert bár kaptam visszaigazoló e-mailt, de ezután senki sem keresett a következő két hónapban. Értsd: a biztosítótól valóban senki.
Jó lehet, én is lehettem volna aktívabb, de azért ennél többre számítottam az egyik nagy biztosítótól. Majd megelégelve a tötyögést, besétáltam az egyik ügyfélszolgálatukra. Valamilyen rejtélyes okból nem látják a rendszert (talán GDPR?), így nem tudták megmondani, hogy hol akadt el a kárrendezési folyamat, bejelentettük hát újból, abból baj nem lehet. És ekkor érkezett menetrendszerűen a következő meglepetés: az e-mail címem mentve volt a rendszerben, egy a gond ezzel: egy 7 éve nem használt mail címem volt elmentve, amit az ügyintéző nem tudott felülírni. Valószínűleg ezért nem kaptam megkeresést. Bár a bejelentéskor megadott címemre jött visszaigazolás, mégis a szemlét a régi mailemen akarták egyeztetni. Éljenek a júzer frendli folyamatok. Így az ügyintéző kilépett a kárbejelentésből, majd belépett a belső rendszerükbe, ahol módosította az e-mail címem (érdekes, itt már tudta), majd elölről indítva bejelentette a kárt. Röpke fél órám bánta, de talán most már minden rendben lesz.
A poén a nap végén érkezett, ugyanis egy levél várt a levélszekrényemben még a saját online bejelentésemhez kapcsolódóan, mely szerint a biztosító nem tudott elérni, ezért ha nem jelentkezem két napon belül (?!), akkor lezártnak tekintik a kárügyemet. Tehát két hónapig felém sem néztek, de kaptam két napot, hogy intézkedjek, különben nem teljesítik szerződésben vállalt kötelezettségüket. Természetesen azonnal hívtam a megadott számot, aki sms-ben kérte a rendszámot, hogy be tudjon azonosítani. Akkor épp nem ért rá, de becsszó visszahív. Ennek két napja, azóta sem jelentkezett. Mint kiderült a híváslistámból, valóban volt 1 db nem fogadott hívásom tőle még a kárbejelentésem után röpke 5 nappal. Sem sms, sem e-mail (bár hiába is küldték volna a rossz e-mailemre), sem további hívást nem kaptam sem tőle, sem a biztosítótól.
Szerinted hányszor hívtak volna, ha el akarnak adni valamit? Biztos nem egyszer. Általában naponta többször, amíg le nem állítom őket.
De miért írom le mindezt?
- Hogyha kárt jelentesz be, akkor legyél körültekintő, itt egy lista, mire kell nagyon odafigyelned.
- Itt pedig kapsz egy eszközt, hogy a sorban állás és biztosítós esetlegesen működő honlapok helyett Messengeren, 1 perc alatt jelentsd be a kárt. Jogos a kérdés, hogy mert nem ezt használtam: mert még kötelezős kárt nem tud, lakásbiztosítási és casco kárt annál inkább.
- Unalomig ismételt frázis, de sokkal jobb neked, ha van egy kontaktod, akihez fordulhatsz. Ezt hívhatjuk ügynöknek, tanácsadónak, értékesítőnek, egy a lényeg: valaki, aki ért hozzá, szívesen segít és némileg a rendszerekhez is van hozzáférése. Itt találsz egy ilyen személyt.
